山西十一选五查询结果:旅行社究竟是做產品的,還是做服務的?

山西十一选五推荐号码预测专家 www.ltmcbz.com.cn 日 期:2017-07-26 10:56 已 閱: 次

旅行社究竟是做產品的,還是做服務的?

     最近學習了下產品和服務的區別。學習到原來賣產品和賣服務的區別是相當大的。比如說,你是唱歌的,那么你將一首歌錄制好,放在網上或者做成唱片,讓人家來購買就可以了。那么你賣的就是產品。因為你的歌唱好以后做成了產品就不用再管了,產品的邊際效益接近于零,你可以重復不停地賣。這種效益可以持續很長時間,你可以賣十年、二十年。

    那么哪些是賣服務的呢?舉個例子,你是個畫家,作畫的。你要賣畫,就只能一幅畫一幅畫來賣,這幅畫賣掉了,交易就結束了。后面這幅畫如何倒手都和你沒有關系了。這種情況,想要提高收入,只能通過提高單位時間的價格來實現。那么這種就是賣服務了。

那回到旅游上來,我們旅行社做的到底是產品,還是服務呢?這個問題我想了好幾天。比如說攜程,攜程會要求我們合作的供應商把在上線路時把旅游產品的價格,日期都標注的很清楚,讓客人可以看到就直接下訂單成交了。對于攜程來說,他們很希望把旅游線路做成產品。因為這樣,對于攜程的邊際效益非常低,他只需要提供一個平臺就可以了。但是攜程不是旅行社,最終游客出游還是要由旅行社來完成的,而一個游客出游需要涉及:吃、住、行、游、購、娛等六個方面。我們在操作一個游客的時候每一個方面都要涉及到、溝通到。所以,我們的邊際成本并不為零。從這個角度來說,旅行社做的應該是服務。對于游客,我們要做的是一對一的服務。當然,我們有些工作人員的效率可以很高,能做到同時一個人針對幾個甚至是十幾個人進行服務。但,一個人的服務承載能力是有限的,他不可能同時去服務幾百號人甚至上千個人。所以,我們旅行社一定是做服務的。而我們想要提高收入,最簡單的辦法就是提高我們單位時間內的服務單價。

但是,如果說我們旅行社就是只做服務的,我覺得也是不對的。打個比方,我們一個“廈門一日游”的產品。這樣的產品,我們一天可以賣出幾百次,我們操作1個人廈門一日游和操作1000個人廈門一日游的流程其實都是一樣的,只是1個人的時候,我們只需要安排1個導游和1個車子,而1000個人的時候,我們需要安排30多個導游和30多個車子。雖然在細節上的處理可能會有不同,但是整個大流程都是一樣的。那么,從這個角度來說,我們收廈門一日游的客人越多,我們的邊際成本越低,那么我們賣的就是產品了。

或許,應該這么說:做服務是我們旅行社的核心內容。我們要做的是提高我們的服務質量。而我們可以通過各種渠道來降低我們一個旅游線路的邊際成本,從而達到做產品的目的。因為做產品可以降低邊際成本,從而在保證服務質量的前提下降低服務成本。我們不需要通過抬高服務的單價來維持生計。因此,旅行社的核心競爭力應該是盡可能的多賣出服務好的產品。一家好的旅行社應該是產品賣得多,服務質量有保證,又有專業的咨詢顧問可以對客戶進行一對一的解答和服務。

這里說個題外話,大家在尋找旅行社報團的時候,可以通過和你溝通的這個業務員(或者些人稱作計調、旅游顧問等等,其實本質都是一樣的)的專業程度,來判斷這家旅行社是否應該選擇,而不是看這家旅行社是不是牌子夠大,后臺是不是夠硬。因為在旅游的過程中,牌子、后臺這些東西都沒用,只有和你溝通的這個人可以幫助你解決你的問題,完成你的整個旅游行程。因為她或者她的團隊才是給你提供服務的人。

 

 


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